Le marketing digital ne cesse d’évoluer et de proposer de nouvelles techniques pour atteindre les consommateurs avec toujours plus de pertinence et d’efficacité. Parmi elles, le géofencing marketing s’impose comme une approche innovante qui permet aux entreprises de toucher leur cible au bon endroit et au bon moment. Décryptage de cette stratégie dont l’essor est porté par la démocratisation des smartphones et des objets connectés.
Le géofencing marketing : définition et fonctionnement
Le géofencing marketing, ou marketing géolocalisé, consiste à définir une zone géographique précise autour d’un point d’intérêt (magasin, événement, etc.) dans laquelle les utilisateurs de smartphones ou d’autres appareils connectés pourront recevoir des notifications, des offres promotionnelles ou encore des informations contextuelles. Cette zone, appelée « geofence », peut être déterminée grâce à la combinaison de différentes technologies, telles que le GPS, le Wi-Fi ou les balises Bluetooth.
Ainsi, lorsqu’un utilisateur entre dans la zone délimitée par la geofence, il reçoit automatiquement sur son téléphone une notification push contenant un message personnalisé et incitatif. Il s’agit donc d’une forme de communication ultra-ciblée qui permet aux entreprises de toucher leurs clients potentiels au moment où ils sont le plus susceptibles d’être réceptifs à leur offre.
Les avantages du géofencing marketing pour les entreprises
Le géofencing marketing présente plusieurs avantages majeurs pour les entreprises souhaitant optimiser leur stratégie digitale :
- La personnalisation des offres : en fonction du profil de l’utilisateur et de ses préférences, l’entreprise peut lui proposer une offre adaptée à ses besoins et ses attentes. Par exemple, un magasin de vêtements peut envoyer une promotion sur les jeans à un client qui a précédemment acheté ce type de produit.
- L’augmentation du taux de conversion : en touchant les consommateurs au moment où ils sont le plus susceptibles d’être intéressés par l’offre, le géofencing marketing permet d’augmenter significativement le taux de conversion. Selon une étude menée par Mobile Marketing Association France, le taux d’ouverture des notifications push géolocalisées est de 40 % supérieur à celui des notifications classiques.
- La fidélisation client : en proposant des offres personnalisées et contextuelles, les entreprises montrent qu’elles sont attentives aux besoins de leurs clients et cherchent à leur faciliter la vie. Cela contribue à renforcer la relation client et la fidélisation sur le long terme.
Les bonnes pratiques pour réussir sa stratégie de géofencing marketing
Pour mettre en place une stratégie efficace de géofencing marketing, il est essentiel de respecter certaines bonnes pratiques :
- Définir des objectifs précis : avant de lancer une campagne de géofencing marketing, il est important d’identifier clairement quels sont les objectifs visés (augmentation des ventes, fidélisation client, notoriété, etc.) et de choisir les KPIs appropriés pour mesurer leur atteinte.
- Adapter la taille de la geofence : la taille de la zone géographique délimitée doit être adaptée à la nature de l’offre et au contexte. Par exemple, un restaurant peut définir une geofence plus petite que celle d’un centre commercial, car ses clients potentiels sont susceptibles de se trouver à proximité immédiate.
- Personnaliser les messages : pour maximiser l’impact des notifications push, il est essentiel de personnaliser le message en fonction du profil et du comportement de l’utilisateur. Cela peut passer par l’utilisation de son prénom, l’évocation d’un produit récemment consulté ou encore la prise en compte de sa localisation exacte.
- Respecter la vie privée des utilisateurs : le géofencing marketing soulève des questions éthiques liées à la protection des données personnelles. Il est donc crucial d’informer les utilisateurs sur l’utilisation qui sera faite de leurs données et de recueillir leur consentement explicite avant toute démarche.
Au-delà de ces bonnes pratiques, il est également important d’adapter sa stratégie aux spécificités du marché local et aux attentes des consommateurs. Par exemple, une étude menée par la société Retale aux États-Unis a montré que 84 % des utilisateurs de smartphones sont intéressés par les notifications push géolocalisées, mais que 38 % d’entre eux estiment qu’elles sont trop nombreuses ou trop intrusives.
Le géofencing marketing : un levier d’innovation pour les entreprises
Au-delà de ses avantages opérationnels, le géofencing marketing constitue également un levier d’innovation pour les entreprises. En effet, cette approche permet de développer des services et des expériences clients inédites, en s’appuyant sur les nouvelles technologies et les données géolocalisées.
Par exemple, certaines enseignes ont mis en place des systèmes de « drive-to-store » qui permettent aux clients de préparer leur commande en ligne puis de la récupérer en magasin sans descendre de leur voiture. Grâce au géofencing marketing, le magasin est informé en temps réel de l’arrivée du client et peut ainsi lui délivrer sa commande rapidement et efficacement.
En somme, le géofencing marketing s’impose comme une stratégie incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leur communication digitale et offrir à leurs clients une expérience personnalisée et contextuelle. En respectant les bonnes pratiques évoquées ci-dessus et en tirant parti des innovations technologiques, elles pourront ainsi toucher leur cible au bon endroit et au bon moment, tout en renforçant leur relation client sur le long terme.