Que vous vous renseigniez sur un prêt, que vous demandiez un nouveau service ou que vous ayez besoin de signaler une transaction frauduleuse, il y a des moments où contacter votre banque est inévitable. Bien que de nombreuses banques offrent un éventail d’options numériques permettant aux clients de les contacter depuis le confort de leur propre maison, il est important de comprendre pourquoi il est souvent préférable de contacter votre banque par téléphone. Voici quelques-uns des principaux avantages de parler au téléphone avec votre banque plutôt que d’utiliser des alternatives numériques.
Sécurité et confidentialité accrues
Lorsque vous appelez votre banque directement, vous pouvez avoir une conversation privée avec une personne qui a un accès direct aux informations relatives à votre compte. Cela signifie que toutes les questions peuvent être traitées rapidement et avec précision, sans les risques de sécurité potentiels liés à l’utilisation d’autres plateformes telles que l’e-mail ou le chat en ligne. En outre, si vous avez des inquiétudes concernant une fraude ou des transactions suspectes sur votre compte, en parler au téléphone est souvent l’option la plus sûre, car les informations personnelles ne seront pas communiquées par écrit.
Un service plus pratique
Parfois, traiter avec un système de service client automatisé peut être frustrant et prendre du temps. Vous trouverez probablement qu’il est plus pratique de parler à quelqu’un par téléphone que d’essayer de naviguer dans des menus interminables pour des réponses que vous n’obtiendrez peut-être jamais. Si de nombreuses banques proposent une assistance à la clientèle par courrier électronique ou par messagerie, ces méthodes sont un peu plus longues pour obtenir une réponse et ne garantissent pas toujours des résultats précis si la requête est complexe. Avec l’assistance téléphonique, vous obtenez généralement une réponse immédiate d’une personne qui sait comment vous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Efficacité accrue
Le fait d’entrer en contact avec quelqu’un par téléphone signifie également que toutes vos questions seront résolues beaucoup plus rapidement qu’en utilisant d’autres canaux de communication tels que les formulaires Web ou les e-mails. Avec les formulaires en ligne et les courriels, il peut y avoir un retard de traitement dû à divers facteurs tels que des problèmes techniques ou des retards dans la banque elle-même. En revanche, le fait de parler au téléphone permet aux deux parties concernées de résoudre plus facilement les problèmes en temps réel tout en ayant un dialogue ouvert, ce qui conduit souvent à des résolutions plus rapides par rapport aux autres méthodes de communication.
En fin de compte, appeler sa banque reste l’un des moyens les plus sûrs et les plus efficaces de régler les questions financières…